2014-09-24から1日間の記事一覧

「100−1=0」の法則

http://pat.firebird.jp/wp/office/100-10%E3%81%AE%E6%B3%95%E5%89%87/ 接客サービスで99人が完璧なサービスをしても、1人が良くないサービスをした場合、お客には、その1人のサービスが心に残ってしまうことになるという法則。