CRM

https://ja.wikipedia.org/wiki/顧客関係管理顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり、Customer Relationship Management(CRM)）。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。
システムとしては、顧客の管理、案件の管理、顧客対応の記録管理、それらの情報の集計(Excel出力)などを行うシステムを指す。